Da fricção operacional à automação que acelera vendas
Como impulsionamos a transformação digital no e-commerce da Hypofarma ao redesenhar a jornada de pedidos e integrar Salesforce ao ERP, reduzindo o lead time em 99,7% e destravando o crescimento.
A Hypofarma é uma indústria farmacêutica com operação complexa e alto volume de pedidos realizados por representantes e distribuidores.
Apesar de contar com uma plataforma de e-commerce baseada em Salesforce, a jornada de compra ainda enfrentava gargalos operacionais que impactavam diretamente o tempo de entrega, a confiabilidade das informações e o faturamento.
A partir de um Design Sessions, identificamos oportunidades claras de automação, integração e redesenho de processos, transformando um fluxo manual e lento em uma operação integrada, ágil e orientada por dados.
Jornada de pedidos redesenhada de ponta a ponta
Integração automática entre Salesforce e ERP
Redução drástica de erros, retrabalho e devoluções
o desafio
Uma jornada de compra lenta, manual e suscetível a erros.
Antes do projeto, o pedido realizado pelo representante na plataforma Salesforce não possuía integração direta com o ERP da Hypofarma. Isso exigia um processo manual de transferência de dados, validação e conferência, que podia levar até três dias desde o pedido até o envio do produto. Além da lentidão, o cenário gerava inconsistências de informação, pedidos incorretos, devoluções e ausência de uma visão real do negócio.
Falta de integração entre Salesforce e ERP
Lead time elevado entre pedido e expedição
Divergência de dados entre sistemas
Alto volume de retrabalho manual
Impacto direto na experiência dos distribuidores e no faturamento
// NOSSA SOLUÇÃO
Automação, integração e um novo fluxo de valor para pedidos
A solução foi proposta pela Framework a partir de uma Design Session estratégica, onde mapeamos toda a jornada e construímos um novo Value Stream focado em eficiência.
Redesenhamos os processos, ajustamos a plataforma de e-commerce e criamos integrações automáticas para garantir que os pedidos saíssem do Salesforce diretamente para o ERP, com dados validados e consistentes.
Ações realizadas:
O resultado foi uma jornada muito mais curta, confiável e escalável.
// Como fizemos
Integração inteligente entre plataformas críticas do negócio
A transformação digital no e-commerce da Hypofarma foi conduzida de forma integrada entre tecnologia, processos e negócio, garantindo que cada pedido fluísse de maneira automática, segura e eficiente entre os sistemas.
Essa abordagem reduziu drasticamente os erros operacionais, aumentou a previsibilidade da operação e fortaleceu a escalabilidade da jornada do e-commerce. Como resultado, a empresa conquistou mais agilidade, confiabilidade e eficiência em toda a cadeia de pedidos.
Pilares técnicos da entrega:
Salesforce
Ajustes completos na plataforma de e-commerce.
Integração
Desenvolvimento 100% realizado pela Framework.
ERP
Otimizações realizadas em conjunto com o time interno da Hypofarma.
// Resultados
Eficiência operacional que impacta diretamente o faturamento
A transformação do fluxo de pedidos trouxe ganhos imediatos e mensuráveis para a Hypofarma.
Resultados alcançados:
Redução de 99,7% no lead time
O tempo de integração entre Salesforce e ERP caiu de 1 dia para aproximadamente 10 minutos.
Pedidos mais confiáveis
70% das informações chegam ao ERP já validadas automaticamente.
Menos erros e devoluções
Redução significativa de divergências de dados e retrabalho manual.
Mais velocidade para vender e entregar
A operação ganhou escala sem aumentar a complexidade.
Próximos passos
Como evolução natural do projeto, já desenhamos junto à Hypofarma um novo sistema de pedido expresso: um e-commerce 100% automatizado, onde todo o fluxo (da compra à validação) é digital, mantendo manual apenas a etapa logística.
// CASES
Impactos reais e resultados tangíveis
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Automatizamos jornadas críticas para transformar tempo em vantagem competitiva.
Unimos design de processos, integração de sistemas e engenharia de software para eliminar gargalos e escalar resultados. Se sua operação enfrenta lentidão, retrabalho ou falta de integração entre plataformas, podemos ajudar a transformar esse cenário.
