Gestão da qualidade na prática: a transformação da área de qualidade da Bancorbrás
Como a adoção de uma abordagem estratégica e estruturada elevou a qualidade das entregas, fortaleceu a eficiência operacional e ampliou a satisfação dos clientes na Bancorbrás.
// o contexto
Gestão da qualidade como estratégia para a Bancorbrás
A gestão da qualidade tornou-se uma frente estratégica para a Bancorbrás diante da necessidade de estabelecer processos mais sólidos, integrados e eficientes. Mais do que reorganizar a área, a empresa precisava incorporar a qualidade ao desenvolvimento de produtos e serviços e aproximá-la das diferentes equipes envolvidas nas entregas.
Essa transformação exigia uma estrutura capaz de ampliar a visibilidade sobre os processos, antecipar problemas e estabelecer práticas consistentes em toda a operação. O objetivo era criar uma gestão mais preventiva e estratégica, reduzindo falhas e aumentando a confiabilidade das entregas.
// O DESAFIO
Consolidar a cultura de qualidade
A implantação e consolidação da cultura de qualidade foi um dos maiores desafios da Bancorbrás.
O projeto exigia engajar colaboradores e lideranças para que a qualidade deixasse de ser responsabilidade de uma área isolada e se tornasse parte indispensável do dia a dia da empresa.
Para isso, era necessário estabelecer responsabilidades mais claras e estimular uma atuação colaborativa entre diferentes áreas. A mudança permitiria que os critérios de qualidade fossem considerados desde as primeiras etapas dos projetos, contribuindo para identificar riscos antecipadamente e construir produtos e serviços mais consistentes.
NOSSA SOLUÇÃO
Uma nova estrutura de gestão da qualidade
A Framework atuou como parceira na implementação de uma nova estrutura de gestão da qualidade, guiada por entregas de valor e integrada ao ciclo de desenvolvimento.
Reorganização estrutural: definição clara de papéis, responsabilidades e interfaces entre os diversos times envolvidos, fortalecendo a colaboração e reduzindo gargalos.
Integração de ponta a ponta: o time de qualidade passou a atuar como parceiro estratégico em todas as etapas do ciclo do produto, desde a prototipação até a produção final.
Padronização das práticas: criação de uma atuação mais consistente entre equipes e projetos, estabelecendo critérios que contribuíram para elevar a qualidade das entregas.
Mudança cultural: com forte apoio da liderança e envolvimento das equipes, a empresa consolidou um ambiente que valoriza a qualidade como parte da rotina e das decisões.
Tecnologias e práticas aplicadas
A otimização de processos foi um dos pilares da transformação, permitindo estruturar práticas de qualidade mais eficientes e integradas ao desenvolvimento. Para apoiar essa evolução, foram utilizadas tecnologias e metodologias capazes de oferecer mais organização, escalabilidade e colaboração.
Framework TOGAF:
Implementado para guiar o alinhamento dos processos e dos desenhos estruturais, contribuindo para uma visão mais organizada da arquitetura e das necessidades da operação.
Microsoft Azure:
Adotado como plataforma robusta e escalável para suportar a gestão da qualidade, automatizar rotinas e facilitar a colaboração entre as equipes envolvidas nos processos.
// RESULTADOS
Qualidade das entregas e eficiência operacional
A nova abordagem trouxe ganhos importantes para a qualidade das entregas e para a eficiência operacional da Bancorbrás. A integração da qualidade ao desenvolvimento permitiu uma atuação mais preventiva, com identificação de problemas em etapas anteriores e maior consistência durante todo o ciclo dos produtos.
Entre os principais resultados alcançados estão:
Aumento expressivo da qualidade das entregas por meio de um processo de desenvolvimento mais estruturado e rigoroso.
Redução no número de defeitos com a identificação e correção precoce de problemas.
Otimização de processos e aumento da eficiência operacional, reduzindo o tempo necessário para desenvolvimento e lançamento de novos produtos.
Crescimento da satisfação do cliente a partir da entrega de produtos e serviços com maior qualidade e consistência.
Fortalecimento da cultura de qualidade entre diferentes equipes, tornando a melhoria contínua parte da operação.
Transforme a gestão da qualidade em um diferencial competitivo
A gestão da qualidade pode ir além do controle de processos e se tornar um diferencial competitivo para o negócio. Uma estrutura integrada ajuda a reduzir falhas, aumentar a eficiência operacional e construir produtos e serviços mais consistentes.
Faça como a Bancorbrás: fortaleça sua cultura de qualidade, integre suas equipes e avance na otimização de processos. Fale com os especialistas em gestão da qualidade da Framework e descubra como podemos estruturar essa transformação.
// CASES
Impactos reais e resultados tangíveis
