Sistema de gestão de chamados: como a MRV acelerou o atendimento interno
O sistema de gestão de chamados Agilis foi desenhado e desenvolvido pela Framework Digital para transformar o atendimento interno da MRV. Construído em .NET e Angular, integrado diretamente ao ERP da companhia e entregue em seis meses, o projeto foi executado de ponta a ponta por um time integralmente da Framework.
// o contexto
Uma das maiores construtoras do país
A MRV opera em escala nacional, com uma estrutura robusta e um volume de demandas internas proporcional ao seu tamanho. Nesse cenário, contar com um sistema de gestão de chamados capaz de organizar solicitações e conectar diferentes áreas era essencial para acompanhar o ritmo da operação.
Atendimento interno sob pressão
A comunicação interna e o suporte aos colaboradores precisavam de um fluxo otimizado. A centralização das demandas também era importante para ampliar a visibilidade sobre solicitações, responsáveis e andamento de cada atendimento.
Seis meses do desenho à produção
Do primeiro traço à entrega do sistema em funcionamento, o projeto foi conduzido em seis meses, com execução de ponta a ponta e integração entre experiência, tecnologia e necessidades da operação.
// O desafio
Automação de chamados para otimizar o suporte
Cada chamado no setor certo, sem perder informação no caminho
Em uma operação do porte da MRV, um chamado mal direcionado não é um incidente isolado: é tempo de equipe parado e informação perdida entre áreas. Era preciso centralizar o gerenciamento das solicitações internas de forma inteligente, eliminando gargalos e criando um sistema de gestão de chamados preparado para tornar a triagem mais ágil e confiável.
Centralizar a abertura e o acompanhamento de chamados em um único ambiente.
Eliminar os gargalos de triagem que travavam o suporte interno.
Criar uma automação de chamados capaz de reduzir etapas manuais de direcionamento.
Histórico de manutenção
Atendimento interno centralizado em uma única plataforma
Agilis: inteligência para organizar e direcionar solicitações
A Framework propôs e construiu o Agilis, um sistema de gestão de chamados desenvolvido para simplificar a experiência dos colaboradores e das equipes responsáveis pelo suporte.
Do lado do colaborador, uma interface intuitiva permite abrir chamados em poucos passos. Do lado da gestão, uma área administrativa completa permite que cada setor personalize seus tipos de requisição e defina regras de direcionamento automático.
Com a automação de chamados, as solicitações seguem para as equipes responsáveis de acordo com regras previamente estabelecidas, reduzindo etapas de triagem e tornando o fluxo mais organizado.
// inovação
Desenvolvimento .NET e Angular com integração ao ERP
Stack moderna e execução de ponta a ponta
O sistema de gestão de chamados Agilis foi construído por um time integralmente da Framework, responsável por todas as etapas do projeto, do desenho da experiência à sustentação em produção.
O desenvolvimento .NET e Angular estabeleceu a base tecnológica da solução, enquanto a integração com ERP conectou o Agilis ao ecossistema corporativo da MRV. Essa arquitetura permitiu criar uma experiência integrada aos processos já existentes na companhia.
Desenvolvimento:
backend em .NET e frontend em Angular.
Integração com ERP:
comunicação direta com o sistema corporativo da MRV.
Time:
execução de ponta a ponta com equipe integralmente da Framework.
Entrega:
solução desenvolvida e colocada em produção em seis meses.
// RESULTADOS
O impacto do sistema de gestão de chamados
Menos tempo de espera, mais tempo de trabalho
Com o Agilis em operação, o atendimento interno da MRV passou a contar com um fluxo centralizado e mais eficiente. A combinação entre direcionamento automático, gestão das solicitações e uma interface intuitiva tornou mais simples a rotina de quem abre e de quem recebe os chamados.
O novo sistema de gestão de chamados também trouxe mais visibilidade para a operação, reunindo as requisições em um único ambiente e facilitando o acompanhamento das demandas internas.
Resolução mais rápida: redução no tempo de solução dos chamados internos.
Triagem automática: direcionamento imediato de cada solicitação ao setor responsável.
Adoção facilitada: interface intuitiva que dispensa treinamento para o uso diário.
Gestão centralizada: visibilidade de todas as requisições em um único ambiente.
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A Framework Digital desenvolve sistemas de gestão de chamados e outras soluções sob medida, integradas ao que já existe na empresa, da estratégia ao deploy. Tecnologia aplicada aos processos certos para reduzir gargalos, automatizar fluxos e tornar a operação mais eficiente.
// CASES
Impactos reais e resultados tangíveis
